FAQs

1) Wie kann ich Ihr Kundendienstteam kontaktieren?
Bei Kundendienstproblemen senden Sie bitte eine E-Mail an contact@gendomilano.fr.

2) Ich habe Ihrem Kundenservice-Team eine E-Mail geschickt. Wann erhalte ich eine Antwort?
Unser Kundendienstteam ist bestrebt, alle E-Mails innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.

3) Wie lange dauert der Versand?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 4–5 Werktagen ab unserem Lager nach Bestelleingang versendet.

Die Lieferzeiten werden auf 7–30 Werktage geschätzt.

Bitte beachten Sie, dass unsere Bearbeitungs- und Versandzeiten vom Standort des Kunden abhängen und sich die Versandzeiten für Ihre Bestellung während Feiertagen und Spitzenzeiten verlängern können.

4) Bieten Sie Rückgaben und Rückerstattungen an?
Ja, weitere Informationen finden Sie in unserer Produktrückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

5) Was passiert, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?
Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@gendomilano.fr, geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Video und Fotos des Defekts bei. Produktfotos/-videos müssen zeigen, dass das Produkt nicht verwendet wurde und alle Etiketten intakt sind.

6) Sind Zölle und Steuern im Produktpreis enthalten?
Zusätzliche Gebühren wie etwa Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren werden vom Zollamt des Ziellandes ermittelt und erhoben und die Kosten werden nicht durch Zahlungen, die Sie an uns leisten, gedeckt. Für Einzelheiten wenden Sie sich bitte direkt an Ihr örtliches Zollamt.

7) Bieten Sie Rabatte und Sonderangebote an?
Ja, wir bieten Rabatte und Sonderangebote an. Abonnieren Sie unbedingt unsere Mailingliste, um Informationen über unsere Sonderangebote zu erhalten.

8) Warum wurde mein Tracking-Status nicht aktualisiert?
Mach dir keine Sorge ! Es kann 24 Stunden dauern, bis Ihr Sendungsverfolgungsstatus vom Status vor dem Versand aktualisiert wird.

9) Ist es möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren?
Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Team, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen. Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, nachdem sie unser Lager verlassen hat.

10) Welche Zahlungsgateways bieten Sie an?
Wir haben Partnerschaften mit MasterCard, Visa, PayPal, Apple Pay, Amex usw. aufgebaut.